17 de Julio de 2026
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A través del curso Diseño de Servicios, se entregaron propuestas concretas para mejorar la experiencia de las familias que postulan para acoger temporalmente a niños que están en residencias del Estado. La iniciativa, enmarcada en la colaboración entre la UC y el Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia (SPE), tiene el fin de contribuir a que ningún menor de 4 años permanezca en residencias del Estado.
Por Carolina Ardiles y Carla Uribe
En el marco de la colaboración entre la Universidad Católica y el Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia (SPE) -iniciada en agosto de 2025-, a mediados de junio culminó el curso “Diseño de Servicios: Viaje del Usuario para las Familias de Acogida”, electivo de pregrado dictado por la académica de la Escuela de Diseño, Catalina Hepp.
Durante cuatro meses de intenso trabajo, los alumnos participantes se adentraron en la realidad que viven las familias de acogida en Chile. ¿El objetivo? Entregar recomendaciones para mejorar el “viaje del usuario” de estas familias, con el fin de enriquecer la experiencia e identificar oportunidades de mejora que se traduzcan en una mayor retención de estas familias en el sistema.
Francisca Barros, directora de Vinculación y Estrategia de la Universidad Católica, cuenta que la colaboración entre la UC y el SPE surgió luego de que el director del Servicio, Claudio Castillo, se acercara a la Universidad para presentar los desafíos que enfrenta esa repartición. Así, impulsada por la Dirección de Vinculación con el Medio y la Prorrectoría de Gestión Institucional, nació esta alianza, que busca poner las capacidades de la UC al servicio de los desafíos de la sociedad, en el marco del Plan Estratégico 2026-2030 de la institución.
“Esta colaboración se tradujo en tres líneas de acción concretas: modelo de gestión, evaluación de impacto y familias de acogida, movilizando a más de 10 académicos de distintas unidades, centros e instituciones del ecosistema de la Universidad Católica”, dice Francisca Barros.
El curso “Diseño de Servicios: Viaje del Usuario para las Familias de Acogida” contempló un proceso de investigación de escritorio (desk research), un taller de co-creación con miembros de la Unidad de Familia del Servicio y entrevistas con familias usuarias. De esta forma, los estudiantes pudieron ahondar en las dinámicas de familias de acogida para diseñar instrumentos, elementos y espacios que significaran una potencial mejora en la experiencia.
Ángela Fuenzalida, estudiante de la carrera de Diseño y una de las participantes del curso, comenta: “La oportunidad de trabajar en un desafío complejo fue invaluable. No siempre se puede explorar el impacto y valor real del diseño en las personas. Este curso nos permitió empoderarlas e integrar sus vivencias de una manera significativa y distinta”.
Por su parte, Joaquín Álvarez, estudiante de Ingeniería Forestal, afirma: “Este curso me entregó herramientas valiosas para comprender que el diseño de servicios también puede aplicarse a los desafíos ambientales y sociales propios de mi disciplina. Además, haber trabajado con una temática tan relevante como el Servicio de Protección Especializada fue una experiencia enriquecedora, pues me permitió comprender distintas necesidades sociales y explorar cómo el diseño puede contribuir a mejorar servicios de gran impacto para la comunidad”.
Propuestas centradas en las personas
Al cierre del curso, los estudiantes pudieron presentar sus propuestas a Ximena Pérez, integrante del gabinete del director nacional; Angélica Martínez, jefa de la Unidad de Diseño de Programas; Jaime Berríos, coordinador nacional de la Modalidad de Cuidado Alternativo Familiar, y funcionarios del Programa Familias de Acogida Especializadas (FAE) del SPE. La instancia contó además con la presencia de Cristóbal Tello, director del Laboratorio de Innovación Pública, y Carla Uribe, coordinadora de Vinculación con el Medio de la Prorrectoría de Gestión Institucional UC.
La académica Catalina Hepp destaca el vínculo fructífero que se generó con el SPE. “A través del curso, los estudiantes tuvieron la oportunidad de comprender en profundidad la experiencia de las familias de acogida, identificando que los desafíos del sistema no están solo en la captación de nuevas familias, sino que también abarcan la forma en que el servicio las prepara, acompaña y apoya durante todo el proceso: desde la llegada del niño hasta el momento de la despedida”.
Como resultado concreto del curso, se desarrollaron seis propuestas de mejora orientadas a fortalecer distintas etapas del recorrido que viven las familias de acogida. Algunos equipos trabajaron en estrategias para mejorar la información y orientación entregada a potenciales familias, otros diseñaron iniciativas para fortalecer los vínculos familiares, considerando, por ejemplo, el impacto en los hermanos biológicos, y otros abordaron el acompañamiento durante el proceso de separación y duelo al término del acogimiento.
“El curso permitió abordar la experiencia completa de las familias de acogida desde una perspectiva de diseño de servicios. Cada equipo entregó propuestas concretas, factibles y centradas en las personas, orientadas a fortalecer el apoyo que reciben las familias y, con ello, contribuir al bienestar de los niños, niñas y adolescentes que forman parte del programa”, afirma Hepp.
Por su parte, desde el SPE Jaime Berríos, coordinador nacional de la Unidad de Cuidado Alternativo Familiar, señala: “Para nosotros la cultura del acogimiento familiar no se construye solo desde quienes trabajamos directamente en infancia, sino también desde la sociedad civil y los espacios de formación donde se proyectan las nuevas generaciones”.
El director nacional del Servicio, Claudio Castillo, menciona: “El vínculo entre la Universidad y las instituciones públicas es fundamental para seguir mejorando la forma en que el Estado acompaña a las familias y a los niños, niñas y adolescentes en acogimiento familiar. Este tipo de colaboración nos recuerda que la innovación en política pública no ocurre en el vacío, sino en base al diálogo entre quienes estudian y quienes están día a día diseñando e implementando programas que impactan a miles de niños y adolescentes en protección especializada”.
“Agradecemos a la Universidad Católica y a los profesores, por confiar en nuestro Servicio como caso de estudio, y a los estudiantes por tomarse en serio esa responsabilidad. Esperamos que este sea el inicio de una colaboración que continúe creciendo”, concluye.
