12 de Enero de 2026
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El aprendizaje digital en este grupo está profundamente atravesado por las emociones, y requiere ser flexible, contextualizado, significativo y emocionalmente seguro. El Programa 60+ Digital UC lanzó la “Guía para tutores digitales”, que entrega recomendaciones a quienes asuman ese rol.
Por Nicolás Massai D.
Pagar las cuentas de los servicios, revisar si se es vocal de mesa o hacer transferencias bancarias. Muchos trámites que antes se realizaban de manera analógica -en persona, informándose a través del diario, carta certificada o tarjeta de coordenadas, entre otras- están migrando definitivamente hacia lo digital.
Esta tendencia, que tiene múltiples beneficios, podría estar dejando al margen a un importante segmento de la población: las personas mayores. Según la Encuesta Nacional Calidad de Vida en la Vejez UC, un 35% de esta población permanece excluida del mundo digital, es decir, que si bien pueden contestar llamadas en su smartphone ocasionalmente, no tienen las habilidades para interactuar con otros y ejercer sus derechos, como enterarse de eventos o citas que organizan organismos públicos para ellos.
“La brecha digital o la limitación en el uso de smartphones entre las personas mayores, hoy en día -sobre todo después de la pandemia- tiene consecuencias en muchas dimensiones de la vida. Por ejemplo, en el acceso a la información. Ya, prácticamente, no existen los diarios murales y todas las actividades organizadas para personas mayores desde los municipios, las organizaciones comunitarias y las juntas de vecinos, se comunican vía WhatsApp”, advierte Sofía Troncoso, experta asesora del Programa 60+Digital, una iniciativa de la UC, Coopeuch y Conecta Mayor UC, ejecutado por el Centro UC de Estudios de Vejez y Envejecimiento (CEVE).
En este escenario, resulta clave la alfabetización digital de las personas mayores. Pero no basta con tener la disposición a enseñarles; es fundamental tener las herramientas para hacerlo de forma adecuada, ya que enfrentarse a nuevas tecnologías les puede generar ansiedad y frustración.
“El ejemplo que usamos siempre es que tú y yo sabemos leer, pero eso no me habilita para enseñar a leer a un niño de cinco años. Es muy importante comprenderlo así. El saber ocupar un computador no te habilita a enseñar a otros que no han sido nativos digitales”, señala Sofía Troncoso.
“El ejemplo que usamos siempre es que tú y yo sabemos leer, pero eso no me habilita para enseñar a leer a un niño de cinco años. Es muy importante comprenderlo así. El saber ocupar un computador no te habilita a enseñar a otros que no han sido nativos digitales” – Sofía Troncoso, experta asesora del Programa 60+Digital.
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Falta de tolerancia o empatía
La experta explica que “mucha de la ansiedad de los mayores tiene que ver con que, cuando han tratado de explorar con algún familiar que no tiene por qué estar habilitado en enseñar, reciben retos, reciben una frustración del otro lado, entonces hay un temor a no avanzar rápido”.
Agrega que “si han tenido a alguien que les ha querido explicar cómo usar el teléfono, en general lo ha hecho con poca tolerancia con la necesidad de repetición de los mayores. Y en ese sentido, con poca empatía de comprender que la pantalla touch no tiene ningún equivalente en la naturaleza humana”.
Además, el aprendizaje digital en las personas mayores está profundamente atravesado por las emociones. Muchas personas experimentan temor al error, recordando situaciones pasadas en que una equivocación tuvo consecuencias negativas o fue motivo de burla. Al enfrentarse a tecnologías nuevas —especialmente en contextos grupales— ese miedo puede reaparecer, inhibiendo la exploración y el deseo de aprender. También puede surgir ansiedad tecnológica frente a entornos desconocidos, cargados de símbolos ambiguos y funciones no explícitas.
La académica plantea que otro temor importante es la posibilidad de cometer errores, caer en estafas o en una situación en que se aprovechen de las personas mayores: “La sensación de riesgo inminente detrás del celular es importante. Y tampoco quieren afectar la configuración del teléfono. Hay muchos usuarios del curso que llegan y dicen que el teléfono no funciona, y es porque nadie todavía le había enseñado la función de bloqueo”.
Aprendizaje significativo y emocionalmente seguro
Ante esto, desde el Programa 60+ Digital de la UC lanzaron la “Guía para tutores digitales”, que entrega una serie de consejos para quienes ejerzan este rol.
Uno de los principios a tener en cuenta es que el aprendizaje adultez mayor no debe replicar modelos escolares tradicionales; por el contrario, requiere ser flexible, contextualizado, significativo y emocionalmente seguro.
“El aprendizaje es más eficaz cuando responde a un interés personal. Por eso es clave enseñar funciones digitales que se conecten con deseos concretos: ver fotos de nietos, pedir una hora médica o participar en un grupo de interés. Es recomendable preguntar a los participantes ¿Qué uso darían a la función que vamos a conocer hoy? y luego utilizarlos a lo largo de la sesión”, señala el documento.
Las personas mayores también pueden requerir un ritmo más pausado y sostenido para incorporar nuevos conocimientos. “Por ejemplo, enseñar a enviar un mensaje por WhatsApp puede requerir repetir varias veces el proceso antes de que se convierta en un hábito. Para algunos participantes será útil tomar apuntes, para otros, bastará con la práctica reiterada”, señala la guía.
En esa línea, la repetición favorece la consolidación de los aprendizajes, especialmente cuando se acompaña de paciencia, humor y refuerzos positivos.
Revisa la guía completa aquí.
“La sensación de riesgo inminente detrás del celular es importante. Y tampoco quieren afectar la configuración del teléfono. Hay muchos usuarios del curso que llegan y dicen que el teléfono no funciona, y es porque nadie todavía le había enseñado la función de bloqueo” – Sofía Troncoso, experta asesora del Programa 60+Digital.
